Compromisso com a realização de um bom serviço
de transporte
-
Ter a garantia de que a
mercadoria é entregue dentro do prazo e nas devidas condições;
-
Trabalhar com
motoristas responsáveis e conhecedores das regras e boas práticas de transporte;
-
Confiar as mercadorias
a transportadores certificados…
…são algumas das legítimas exigências dos seus clientes
relativamente ao transporte de mercadorias.
A ANTRAM, enquanto associação sectorial, chamou a si a
responsabilidade de criar mais uma solução para os pequenos transportadores que
enfrentam estas exigências. Em parceria com a Associação Portuguesa de
Certificação (APCER), desenvolveu uma Especificação de Requisitos de Serviço –
adiante designada ERS 3006 – para o Transporte Rodoviário de Mercadorias (por
conta d’outrém ou público).
A especificação estabelece algumas exigências para a
prestação do serviço de transporte que, ao serem cumpridas pelo transportador e
confirmadas pela APCER, podem conduzir à certificação do serviço.
Foi a experiência ganha pela ANTRAM, através da
implementação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a NP EN ISO 9001
em empresas de transporte, que originou este referencial de certificação.
Um processo de rápida implementação, flexível, menos
burocrático e dispendioso é agora apresentado. A sua utilização por empresas de
pequena dimensão pretende garantir aos clientes uma melhor prestação do serviço
de transporte.
|
Benefícios para o sector
· Aumentar a competitividade das
pequenas empresas, através da implementação de boas práticas simples e
orientadas para a qualidade do serviço prestado;
· Proporcionar às pequenas empresas um certificado de
qualidade do serviço de transporte, cada vez mais solicitado pelos clientes;
· Oferecer uma solução de
certificação simples e barata, comparativamente à ISO 9001;
· Assegurar a prestação de serviços
fiáveis, às médias e grandes empresas de transporte, quando recorrem à
subcontratação de transportadores de pequena dimensão;
· Facilitar a avaliação dos seus
subcontratados quando o cliente está certificado pela ISO 9001.
|
Embora preferencialmente direccionada para as pequenas empresas,
a ERS 3006 pode ser utilizada por organizações de média e grande dimensão, que
ainda não sejam certificadas pela ISO 9001 e queiram ver o seu serviço de
transporte certificado.
|
Benefícios para a empresa
· Informação disponível e
actualizada sobre os serviços prestados;
· Optimização dos pedidos de serviço
de transporte e do seu planeamento;
· Cumprimento dos requisitos de
carga, transporte e descarga, que garantam o controlo e organização do serviço
de transporte, sem demasiada burocracia;
· Uniformização das actividades do
motorista (criação de um manual de motorista);
· Cumprimento, devidamente
demonstrado, dos requisitos legais aplicáveis ao veículo e à respectiva
actividade (ex. tempos de condução e repouso);
· Medição e acompanhamento dos
resultados do serviço, através de um plano de monitorização incluso à ERS
(instrumento muito útil na orientação das empresas quanto à eficácia do
serviço de transporte e melhoria dos seus resultados);
· Garantia perante o cliente de que
o serviço de transporte é executado de acordo com regras específicas;
· Estabelecimento e monitorização de
objectivos, metas e resultados para a prestação do serviço.
|
Até meados de 2009, a ANTRAM pretende
ainda desenvolver a segunda parte deste projecto (ERS 3006 – II) que visa a
certificação de empresas dedicadas ao transporte de produtos alimentares
(HACCP).
Não hesite em contactar-nos!
Se pretende certificar o serviço de
transporte ou obter esclarecimentos nesta área contacte: